新飞绿色通道提升品牌竞争力

新飞公司自1997年6月开通“绿色通道”以来，不断提高服务层次，不断赢得用户。该公司是国内家电行业较早引入服务网络微机化管理的企业之一。他们把接受过“绿色通道”服务的用户，均输入“用户档案库”，使用户信息、产品信息、故障信息一目了然，服务迅速。绿色通道在提高新飞与用户的亲和力方面起到了关键作用。公司除严格ISO9001售后工作程序，制定十几项170余款管理规定外，今年又在全国各大中城市开通800免费热线，成立用户咨询服务中心，规定无论白天夜晚，无论是否购买，只要用户拨打“绿色通道”服务电话，便可得到温馨、高效的服务。新飞公司加强回访，使服务更加贴近用户，今年特别加强了产品售中的回访。他们在公司总部、上海、天津、重庆、哈尔滨等建立了29个“绿色通道电话回访结算中心”，每销一台冰箱，通道在一周内对其回访，做到产品销售到哪里，绿色通道服务就延伸到哪里。